Soporte
Existen muchos proveedores de servicios web, como hospedaje de sitios, diseño de páginas, o desarrollo de aplicaciones web, cuya mayoría no incluyen un servicio de soporte post-venta a sus clientes, dejándolos con sitios incompletos, fallas en las aplicaciones, o sin ayuda técnica ante una complicación mayor, inclusive en el mejor de los casos, la única ayuda disponible que se puede recibir es en inglés, o en lenguaje muy técnico e imposible de entender para todos aquellos que están muy familiarizados con la industria informática y de servicios web.
En Intelligent Business Technologies, pensamos que el servicio post-venta es una de las tareas más importantes de nuestra empresa, y dedicamos mucho tiempo a procurarlo y mejorarlo día a día, por ello, hemos creado el programa IBT Contigo. Todos nuestras soluciones, y aún nuestros servicios que ofertamos, incluyen algunas de las prestaciones del Programa IBT Contigo, las cuales se ajustan al tipo de solución o servicio del que se trate. En cada interacción con nuestros clientes, procuramos siempre brindarles un trato amable y cordial, que responda en el menor tiempo posible a sus necesidades, y por supuesto, que se realice con eficacia. Para un mayor conocimiento de nuestra visión, misión y valores de servicio, de click aquí.
Tabla de prestaciones del programa IBT Contigo
| Prestación | Descripción, condiciones y excepciones. |
| Emergencias 24/7 | Este servicio es un plan de soporte en caso de que ocurra algún evento probablemente imputable a Intelligent Business Technologies que imposibilite al usuario a utilizar plenamente los servicios o productos ofertados y que por la naturaleza de su uso requiera una respuesta o ayuda inmediata. Ejemplos. El usuario no puede acceder a su sitio o aplicación web, el usuario no puede enviar o recibir correos electrónicos desde alguna de las cuentas de email asociadas al dominio de su página o aplicación web previamente configuradas, la aplicación web del usuario no responde o envía algún mensaje de error el todo o algunos de los módulos que lo conforman, etc. Este servicio puede ser solicitado de lunes a domingo, las 24 horas del día a través correo electrónico o mensajes de whats app. El tiempo de respuesta puede ir desde 5 minutos hasta 8 horas, dependiendo de la naturaleza del problema, la hora de la solicitud y la disponibilidad del personal de soporte de IBT. La vigencia de este servicio comprende el todo el tiempo de vigencia del plan contratado, el cual es generalmente de un año, ya sea que se trate de un plan nuevo o una renovación. Este servicio no es válido cuando se detecte que el problema es imputable al equipo del usuario, su proveedor de servicios de internet, o cualquier ente ajeno a Intelligent Business Technologies. |
| Actualizaciones de Contenido | Este servicio es un plan de soporte que permite al cliente solicitar un cambio o adición de contenido a su sitio web sin importar el tipo de plan contratado, ya sea que se trate de un nuevo plan o una renovación del mismo. La vigencia de este servicio comprende todo el tiempo de vigencia del plan contratado, el cual es generalmente de un año. Las solicitudes de adición de contenido no deberán superar el límite de páginas o enlaces internos permitidos en cada plan. No se atenderá ninguna actualización de contenido que implique una violación a los Términos y Condiciones de Uso de los servicios proporcionados por Intelligent Business Technologies. |
| Actualización de Aplicaciones | Este servicio es un plan de soporte que permite al cliente solicitar modificaciones a los campos, listas, formularios, o reportes gráficos de los módulos que conforman las aplicaciones web desarrolladas por Intelligent Business Technologies bajo las soluciónes Generales de iWebDoor o especializadas tales como Consultorios en la Nube o Negocio en la Nube. Dichas modificaciones estarán siempre limitadas a las capacidades tecnológicas de los componentes de la solución iWebDoor. La vigencia de este servicio comprende todo el tiempo de vigencia del plan contratado, el cual es generalmente de un año. Las solicitudes de actualización de aplicaciones estarán limitadas a 3 eventos por año, debido a su complejidad y al tiempo que tarda llevar a cabo dichas modificaciones. No se atenderá ninguna solicitud de actualización de aplicaciones que implique una violación a los Términos y Condiciones de Uso de los servicios proporcionados por Intelligent Business Technologies. |
| Garantía de productos | La garantía de productos o bienes tangibles comercializados por Intelligent Business Technologies en caso de defectos de fabricación se realizará por Intelligent Business Technologies durante los primeros 7 días posteriores a la entrega al cliente de dicho producto, y por parte del fabricante del producto después de los primeros 7 días de entregado en manos del cliente hasta el término de la vigencia de dicha garantía que otorga el fabricante de dicho producto. La garantía no será válida en caso de maltrato o mal uso del producto conforme a los términos especificados en la garantía otorgada por el fabricante del mismo. |
| Garantía de servicios | Algunos de los servicios otorgados por Intelligent Business Technologies tienen diversos tipos de garantía, la cual puede extenders por periodos de 30 días, 60 días, 90 días y hasta 360 día según al tipo de servicio contratado y la cobertura elegida por el cliente. |
| Asesoría | Las asesorías son sesiones de capacitación que se otorgan a los clientes a fin de ayudarles a aprovechar al máximo los recursos de las soluciones ofertadas por intelligent Business Technologies. Cada sesión de asesoría puede ser de un mínimo de 30 minutos hasta 2 horas como máximo. El número de sesiones de asesoría gratuitas incluidas en la contratación de cada solución depende del tipo de solución y el plan que se contrate. |
| Coaching para negocios | El servicio de coaching para negocios es un servicio que puede o no estar vinculado a algunas de las soluciones o servicios ofrecidos por Intelligent Business Technologies, y su propósito es el de asistir a los profesionistas, gerentes, empresarios, emprendedores o cualquier persona involucrada en el proceso de toma de disecciones de un negocio a fin alcanzar un objetivo especifico, resolver un problema o prepararse para aprovechar las oportunidades que puedan surgir en un momento determinado. Este servicio solo se incluye de forma gratuita en la contratación de los planes Pyme o Plus de iWebSite con un total de 5 sesiones como máximo, cuya duración puede extenderse desde 60 a 90 minutos por sesión. Las citas canceladas y pospuestas por el cliente serán consideradas como efectuadas. |
Nota importante: Esta tabla forma parte del contrato de servicio para todos las soluciones servicios o productos ofertados por Intelligent Business Technologies y puede ser modificado sin previo aviso.
Tabla de prestaciones gratuitas del programa IBT Contigo
según la solución, servicio o producto contratado.
| Solución / Servicio / Producto | E 24/7 | AC | AA | GP | GS 30/60/90/365 | Ses. Asesoría | Ses. Coahcing |
| iWebSite Pro | Sí | Sí | No | No | No | 3 | 0 |
| iWebSite Pyme | Sí | Sí | No | No | No | 3 | 5 |
| iWebSite Plus | Sí | Sí | No | No | No | 3 | 8 |
| iWebDoor | Sí | Sí | Sí | No | No | 5 | 0 |
| iWebMail (Cuando se contrate de forma independiente) | Sí | No | Sí | No | No | 3 | 0 |
| Consultorios Inteligentes | Sí | Sí | Sí | No | No | 3 | 0 |
| Talleres Inteligentes | Sí | Sí | Sí | No | No | 3 | 0 |
| Soporte Informático | No | No | No | No | Sí 30 | 0 | 0 |
| Diseño grafico | No | Sí 90 días | No | No | No | 0 | 0 |
| Asesoría Legal | No | No | No | No | No | 5 | 0 |
| Marketing Electrónico | No | Sí | No | No | No | 0 | 0 |
| Imagen Corporativa | No | No | No | No | No | 0 | 5 |
| Fotografía Comercial | No | Sí 7 días | No | No | No | 1 | 0 |
| SEO | No | Sí | No | No | No | 12 | 0 |
| Site Lock | Sí | No | No | Sí | No | 3 | 0 |
| IP + SSL | Sí | No | No | Sí | No | 2 | 0 |
| Equipo de Video-Vigilancia | Sí | No | No | Sí | Sí 30 | 2 | 0 |
Nota importante: Esta tabla forma parte del contrato de servicio para todos las soluciones servicios o productos ofertados por Intelligent Business Technologies y puede ser modificado por el mismo sin previo aviso.
